Как работает выдача и раздел «Мои заказы»
Пошагово объясняем путь заказа: оформление, подтверждение платежа, обработка, выдача и обращение в поддержку.
Оформление и подтверждение
Покупатель выбирает товар, указывает email и переходит к оплате. Платёжный сервис подтверждает поступление необходимой суммы.
До подтверждения заказ может оставаться в ожидании. Не создавайте повторную оплату, пока не проверили статус существующего заказа.
Обработка и выдача
После подтверждения начинается обработка: система проверяет остаток и выполняет заказ. При успешном выполнении результат появляется в разделе «Мои заказы».
Если поставщику требуется дополнительное время, статус может обновиться не мгновенно. История заказа сохраняется.
Если возникла проблема
Откройте заказ и проверьте его статус. Для обращения подготовьте номер заказа и email, использованный при оформлении.
Никому не сообщайте пароль, код 2FA, приватный ключ или seed-фразу. Поддержка Stockly не запрашивает такие сведения.
Частые вопросы
Почему заказ не появился сразу?
Платёж или выполнение заказа могли ещё обрабатываться. Проверьте статус перед повторной оплатой.
Что сообщить поддержке?
Номер заказа, email оформления и краткое описание проблемы без секретных данных.